immagina di dover richiedere assistenza per un prodotto/servizio…
immagina di essere loggato su facebook…
immagina di fare la tua richiesta direttamente da lì…
immagina che qualcuno del customer support in questione ti risponda….
comodo no?!
Salesforce, software CRM on demand, introduce una nuova funzionalità: il service cloud.
Questo permetterà alle aziende di controllare la nuvola (the cloud) delle conversazioni e fornire assistenza rispondendo alle richieste dei consumatori provenienti da strumenti diversi: il sito web ufficiale, Facebook, i forum, il blog. L’azienda si avvicina al consumatore e fa sempre più buzz marketing.
Prima i corporate blog, poi i gruppi su Facebook, la presenza delle aziende nei forum… Tutto questo diventa sempre più reale.
Ciò creerà dispersione? Il cliente ha da guadagnarci oppure no?! Ci saranno aziende in grado di gestire ed avviare un sistema del genere? Mi incuriosisce…
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